Naviguer dans le système de santé d'Amsterdam : Guide pour les expatriés vivant dans des appartements avec services

Naviguer dans le système de santé d'Amsterdam

S'installer à Amsterdam est une expérience passionnante, mais comprendre le système de santé peut sembler un peu compliqué au début. Ne vous inquiétez pas, ce guide vous explique tout, de l'inscription chez un médecin à la gestion des urgences, en passant par quelques astuces moins connues pour simplifier le processus.

1. Registering with a General Practitioner (GP)

Your GP, or Huisarts, is the first stop for most medical concerns in the Netherlands. From common colds to chronic conditions, your GP handles it all and refers you to specialists if necessary. Many expats find it helpful to explore local resources when settling in a new city. For example, if you’re staying in Amsterdam, check out City Retreat’s Living in Amsterdam guide for tips on locating essential services and adapting to life in the city.

How to Find a GP

Use websites like Zorgkaart Nederland to locate a GP near your home. Alternatively, ask neighbors or coworkers for recommendations—they often know which practices have availability. Some practices have online forms to start the registration process, while others require you to call or visit in person. For expats we can also recommend central doctors who work specially with tourists and expats

What You’ll Need to Register

- Proof of address (rental contract or proof of registration with the municipality).

- A valid ID (passport or residence permit).

- Health insurance details (more on this below).

What If No GPs Are Accepting Patients?

If you can’t find a GP with space, contact your local health insurance provider or the municipality. They often have resources to help find a GP who must take you in based on location.

Bonus Information

When you register, your GP practice will usually set up your electronic health record (EHR). This allows your medical history to be shared with hospitals or other specialists if you need further care. You can opt out of sharing your EHR, but it’s worth keeping for emergencies.

1.) S'inscrire auprès d'un médecin généraliste (GP)

Votre médecin généraliste, ou Huisarts, est le premier point de contact pour la plupart des préoccupations médicales aux Pays-Bas. Du rhume aux maladies chroniques, votre GP s’occupe de tout et vous oriente vers des spécialistes si nécessaire. De nombreux expatriés trouvent utile d'explorer les ressources locales lorsqu'ils s'installent dans une nouvelle ville. Par exemple, si vous séjournez à Amsterdam, consultez le guide Living in Amsterdam de City Retreat pour obtenir des conseils sur la localisation des services essentiels et l'adaptation à la vie en ville.

Comment trouver un GP

Utilisez des sites Web comme Zorgkaart Nederland pour localiser un GP près de chez vous. Vous pouvez également demander des recommandations à vos voisins ou collègues – ils savent souvent quelles pratiques acceptent encore des patients. Certaines pratiques proposent des formulaires en ligne pour débuter l'inscription, tandis que d'autres nécessitent un appel ou une visite en personne. Pour les expatriés, nous recommandons également des médecins centraux qui travaillent spécifiquement avec les touristes et les expatriés.

Ce dont vous aurez besoin pour vous inscrire

- Preuve d'adresse (contrat de location ou preuve d'inscription auprès de la municipalité).

- Une pièce d'identité valide (passeport ou permis de séjour).

- Les détails de votre assurance santé (plus d'informations ci-dessous).

- Que faire si aucun médecin ne prend de nouveaux patients

Si vous ne trouvez pas de GP disponible, contactez votre fournisseur d'assurance santé local ou la municipalité. Ils disposent souvent de ressources pour vous aider à trouver un GP qui doit vous prendre en charge en fonction de votre emplacement.

Informations supplémentaires

Lors de votre inscription, le cabinet de votre GP mettra généralement en place votre dossier médical électronique (EHR). Cela permet de partager votre historique médical avec les hôpitaux ou autres spécialistes si vous avez besoin de soins supplémentaires. Vous pouvez refuser le partage de votre EHR, mais il est utile de le conserver pour les urgences.

2.) Assurance santé : un incontournable pour les résidents

Aux Pays-Bas, l'assurance santé est obligatoire, et vous devez la souscrire dans les quatre mois suivant votre inscription auprès de la municipalité. Ne pas le faire peut entraîner des amendes importantes.

Assurance santé de base (Basisverzekering)

Couvre les essentiels comme les visites chez le GP, les séjours à l’hôpital et les médicaments sur ordonnance. Tout le monde paie un tarif de base similaire, avec des primes allant généralement de 120 € à 150 € par mois.

Assurance complémentaire

Bien que le forfait de base couvre la plupart des besoins, des services supplémentaires comme les soins dentaires, la kinésithérapie ou un soutien supplémentaire en santé mentale nécessitent une assurance complémentaire. C'est optionnel, alors décidez en fonction de vos besoins. Des fournisseurs tels que Zilveren Kruis, VGZ et Menzis proposent des plans personnalisables.

Franchise/Déductible (Eigen Risico)

C'est le montant que vous payez de votre poche chaque année avant que l'assurance ne commence à couvrir les frais, généralement fixé à 385 €. Les visites chez le GP sont exemptées de cette franchise.

Informations supplémentaires

Les expatriés en séjour de courte durée peuvent être exemptés de l'assurance néerlandaise s'ils disposent déjà d'une assurance internationale privée. Cependant, vous devrez confirmer cela avec la Sociale Verzekeringsbank (SVB). Pour les indépendants ou les travailleurs à distance, il existe des plans "expat-friendly" spécialement adaptés aux revenus irréguliers.

3.) Que faire en cas d'urgence

Savoir quoi faire en cas d'urgence est essentiel, surtout dans une nouvelle ville.

Situations mettant la vie en danger

Appelez le 112 pour les ambulances, la police ou les pompiers. Assurez-vous d’expliquer clairement votre localisation ; parler anglais est généralement suffisant.

Soins urgents non vitaux

Si vous avez besoin d'une attention médicale urgente en dehors des heures de votre GP, contactez un huisartsenpost (service de GP en dehors des heures d'ouverture). Vous pouvez trouver le plus proche en appelant la messagerie vocale de votre GP ou en consultant leur site Web.

Hôpitaux à Amsterdam

Amsterdam UMC : Idéal pour des besoins médicaux plus complexes ou universitaires.

OLVG : Réputé pour d'excellents soins généraux avec plusieurs emplacements dans la ville.

BovenIJ Hospital : Un hôpital plus petit situé au nord d'Amsterdam, offrant une expérience plus personnalisée.

Informations supplémentaires

Les services ambulanciers peuvent facturer des frais qui ne sont pas entièrement couverts par l'assurance de base. Si vous ne savez pas s'il faut appeler une ambulance, le huisartsenpost peut vous conseiller si vous devez vous rendre à l'hôpital par vous-même ou attendre une ambulance.

4.) Pharmacies et médicaments

Les pharmacies (apotheken) sont les endroits où vous récupérez les médicaments prescrits par votre GP. Elles peuvent également offrir des conseils sur des problèmes de santé mineurs.

Comment trouver une pharmacie

Vous vous inscrirez généralement auprès d'une pharmacie proche de votre GP ou de votre domicile. Cela leur permet d'accéder directement à vos prescriptions via votre dossier médical électronique. Vous pouvez également récupérer des médicaments dans des points de retrait électroniques situés à l'extérieur des pharmacies.

Qu'en est-il des médicaments en vente libre

Pour des produits courants comme le paracétamol, l'ibuprofène ou les remèdes contre le rhume, vous pouvez visiter des pharmacies ou des drogueries comme Etos, Kruidvat ou Trekpleister. Les pharmacies, cependant, disposent de médicaments plus puissants disponibles sans ordonnance.

Informations supplémentaires

Si vous avez besoin de médicaments lors d’un voyage à l'étranger, certaines apotheken offrent une « recharge d'urgence » pour les prescriptions néerlandaises, même si vous êtes hors du pays. Appelez simplement votre pharmacie enregistrée et expliquez votre situation.

5.) Spécialistes et références

Vous ne pouvez pas consulter directement un spécialiste aux Pays-Bas. Votre GP doit d'abord évaluer votre état et décider si une référence est nécessaire.

Comment cela fonctionne

Une fois référé, vous attendrez généralement quelques semaines pour un rendez-vous, sauf en cas d'urgence. Les spécialistes travaillent dans des hôpitaux ou des cliniques dédiées.

Exemples de spécialistes

Dermatologues : Pour les problèmes liés à la peau.

Orthopédistes : Pour les problèmes articulaires et osseux.

Psychiatres : Pour les troubles mentaux nécessitant des médicaments ou des soins avancés.

Informations supplémentaires

Pour des soins spécialisés plus rapides, certaines cliniques privées acceptent les patients internationaux sans références GP, bien que les coûts puissent ne pas être couverts par l'assurance.

Conclusion

Naviguer dans le système de santé d'Amsterdam devient beaucoup plus simple une fois que vous en connaissez les bases. Avec votre GP enregistré, votre assurance en place et vos contacts d'urgence à portée de main, vous serez bien préparé à répondre à tous vos besoins de santé tout en profitant de la vie dans cette ville vibrante.